La réservation

Contenu

Qu’est ce qu’une réservation. 1

Disponibilité. 1

Réservation immédiate et réservation avec confirmation. 2

Combien coûte une réservation. 2

Comment réaliser une réservation. 3

Comment payer une réservation. 3

Formaliser une réservation. 4

Comment modifier une réservation. 4

Annuler une réservation. 5

Qu’est ce qu’une réservation

Une réservation est un dépôt d’argent que les locataires effectuent afin de pouvoir occuper une chambre ou un immeuble pendant une période déterminée. Ce dépôt est rendu au moment où le locataire entre dans l’immeuble.

Disponibilité

Pour pouvoir réserver une chambre ou un appartement, celui-ci doit obligatoirement être disponible. Emancipia définira quels sont les immeubles et chambres disponibles.

La disponibilité des immeubles dépend principalement de:

• L’occupation des locataires.
• La réalisation d’œuvres et réformes.
• Motifs personnels des propriétaires.

Pour faciliter la cohabitation, certains immeubles comptent avec des restrictions dans leur disponibilité. Généralement ces restrictions sont le résultat de sollicitudes et préférences de logement des propres locataires de l’immeuble. Les motifs les plus récurrents sont:

• Le sexe.
• L’age.
• La durée de séjour.
• L’activité laborale/Etudes.
• Le centre d’études/Travail.
• L’origine/Pays.

Réservation immédiate et réservation avec confirmation

1. Réservation immédiate

Si l’utilisateur souhaite effectuer une réservation durant les périodes dites « académiques », l’application permet d’effectuer une réservation immédiate.

Périodes de réservation immédiate:

1. Réservation avec confirmation

Si l’utilisateur désire effectuer une réservation pour un séjour hors périodes académiques ou de courte durée, il doit solliciter la confirmation d’Emancipia. Une fois la disponibilité confirmée, il recevra un message avec le lien pour effectuer la réservation.

Combien coûte la réservation

La réservation d’une chambre coûte 120€, indépendamment de la période de réservation.

Pour la réservation d’un immeuble entier la réservation coûte 120€ pour chaque chambre de l’immeuble.

Exemple: Réserver un appartement entier de 3 chambres coûte 360€.

Pour les séjours dont le coût total est inférieur au Prix habituel de la réservation, l’utilisateur doit payer le coût complet du séjour.

Exemple: Pour réserver un appartement entier de 3 chambres pour un séjour de 4 jours. Si le coût total du séjour est de 200€, au lieu de payer une réservation de 360€, l’utilisateur devra payer le séjour complet, 200€.

Comment réaliser une réservation

Les utilisateurs peuvent débuter le processus de réservation par le biais du lien « Réserve maintenant » qui se trouve dans les fiches de données de l’appartement, dans la fiche réduite du serveur tout comme dans le paragraphe de fiche complète.

Les dates d’entrée et de sortie doivent ensuite être introduites afin de définir la période de réservation.

Après avoir confirmé les données de réservation, l’utilisateur peut procéder au paiement.

Dans le cas où la durée de séjour ou bien si les dates sollicitées ne coïncident pas avec les périodes de réservation immédiate, une notification d’Emancipia confirmera la disponibilité de la chambre ou de l’appartement dans les meilleurs délais.

Comment payer une réservation

La réservation se réalise au travers d’un dépôt d’argent, pour connaitre le montant à payer reporte toi au paragraphe correspondant plus haut.

Dans le cas où le séjour coïncide avec les périodes académiques, la réservation peut se faire directement au travers du lien « Réserve maintenant » des fiches de données des logements, en remplissant les dates et en payant le montant correspondant.

Dans le cas où la durée du séjour ou bien si les dates sollicitées ne coïncident pas avec les périodes académiques traditionnelles en Espagne, et donc sans pouvoir procéder à une réservation immédiate, après confirmation de la part d’Emancipia de la disponibilité de l’immeuble  aux dates proposées par l’utilisateur, la réservation peut s’effectuer de différentes manières.

Liste des moyens de paiements possibles, ci-dessous un résumé:

1. a) Par  carte bancaire (crédit ou débit) par le biais de ce link.

Nom:                                             Nom du locataire
Concept:                                          Code de réservation de la chambre/appartement.
Montant en €:                                  Montant en €

1. b) Par Paypal  par le biais de ce link.

Nom:                                                Nom du locataire
Concept:                                          Code de réservation de la chambre/appartement.
Montant en €:                                   Montant en €

1. c) Par virement bancaire:

Banque:                                                 Banque Sabadell
IBAN:                                                     ES23 0081 5500 2600 0137 9339
BIC/Swift:                                              BSAB ESBB
Titulaire du compte:                              Emancipia Servicios de Alojamiento

Qui réalise le virement:                         Nom de l’utilisateur
Concept:                                               Code de réservation de la chambre/appartement.

Aucun utilisateur ne pourra jouir des droits de réservation avant qu’Emancipia ne confirme et ne formalise la réservation.

Comment formaliser une réservation

Pour formaliser la réservation il est indispensable, en plus d’avoir réalisé le virement correspondant, que l’utilisateur fournisse les données de base, dans la mesure où elles n’aient pas été fournies au préalable. Ces données peuvent être renseignées par le biais du paragraphe d’informations personnelles dans la zone d’utilisateur.

Après avoir effectué la réservation, l’utilisateur recevra un mail de confirmation avec un reçu de l’opération. Par le biais d’un lien reçu dans ce mail et au travers de ta zone utilisateur, le locataire pourra donner les indications nécessaires quant à sa date, son heure et son lieu d’arrivée, tout comme demander qu’on vienne le chercher à l’aéroport ou à la station de train/bus.

Comment modifier une réservation

Après avoir formalisé la réservation et sans avoir à le justifier, les utilisateurs peuvent demander à Emancipia de modifier les dates de réservation. Le changement de dates de réservation est conditionné par la disponibilité de l’immeuble ou de la chambre.

Pour modifier la réservation, l’utilisateur doit se mettre en contact avec info@emancipia.es en indiquant:

Etape 1. Données de la réservation antérieure

Nom

Immeuble/chambre réservée

Dates de réservation

Etape 2. Données de la nouvelle réservation.

Nom

Immeuble/chambre réservée

Nouvelles dates de réservation

Si la nouvelle date d’entrée ou de sortie s’avance de 5 jours ou a 5 jours de retard sur la date accordée, Emancipia peut considérer la modification comme une nouvelle réservation.

Annuler une réservation

Les utilisateurs pourront annuler la réservation en suivant les modalités suivantes:

Mode de remboursement

Une fois la réservation annulée, Emancipia remboursera la quantité correspondante dans un délai maximum de 30 jours par le biais d’un virement bancaire ou de PayPal en fonction des critères suivants:

Cas où Emancipia peut annuler une réservation

Dans certains cas rares, peuvent se produire des erreurs ou circonstances de force majeure qui obligent Emancipia à annuler une réservation. Exemples:

1. Causes d’annulation en relation avec Emancipia: Sera annulée la réservation dans les cas où les utilisateurs ne respectent pas les termes et conditions établies par Emancipia, ne complètent pas toutes les étapes requises, ne respectent pas la réglementation en vigueur de bonne utilisation et de cohabitation dans les immeubles, apportent des données faussées ou ne puissent pas attester de sa véracité, aient réservé des immeubles/chambres non disponibles ou ne se mettent pas en contact avec Emancipia dans les 48 heures après être entrés dans l’immeuble/chambre.

2. Causes d’annulation en relation avec le propriétaire ou avec l’immeuble: Dans certains cas rares, il peut être impératif d’annuler la réservation pour causes personnelles du propriétaire telles que maladies ou décès; ou autres, telles que réformes ou problèmes de maintenance; ou dû au fait qu’Emancipia ait détecté des dégâts dans la propriété. Dans certains cas pertinents, Emancipia applique des sanctions aux propriétaires négligents.

3. Causes d’annulation en relation avec Emancipia: Quand les utilisateurs réalisent, à cause d’un bug de l’application ou bien à une erreur d’Emancipia, une réservation d’un immeuble ou d’une chambre qui n’est pas réellement disponible.

Dans tous les cas, Emancipia offrira des solutions alternatives à l’utilisateur telles qu’indiquer d’autres logements similaires venant du même réseau d’immeubles, recommander l’utilisation de services de fournisseurs collaborateurs et autres options.

Emancipia assumera les coûts de remboursement uniquement dans le cas où l’entreprise se trouve être responsable. Si l’annulation est liée au propriétaire ou si elle est due au propre utilisateur, les coûts seront à son compte.