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Índice:
1. Avisar de una incidencia o solicitar una reparación
2. Solicitar una adquisición o compra
3. Problemas de salud, personales u otros

Emancipia cuenta con un servicio doméstico para realizar labores de mantenimiento, reparaciones y compras. Este servicio no sustituye las responsabilidades del inquilino como tal, las viviendas del Programa Emancipia son pisos de alquiler, no son hostales, hoteles ni residencias de estudiantes, donde la responsabilidad del inquilino es mucho menor. Por ello, el inquilino deberá ser consciente de que, en ocasiones, deberá posponer o cancelar actividades personales para encargarse sus responsabilidades (Ej.: Estar en casa cuando haya visita de un técnico especialista).

Para contactar con este servicio debes escribir un email a fix@emancipia.es.

Avisar de una incidencia o solicitar una reparación

Cuando tengas una incidencia en casa o quieras solicitar una reparación puedes escribirnos a:

fix@emancipia.es

Por favor, recuerda que es muy importante que explicar bien la incidencia para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. En caso de que tu explicación no sea detallada y nos falten datos volveremos a escribirte para solicitarte más información por lo que la resolución del problema puede retrasarse.

Qué debes decirnos cuando tengas un problema en casa:

1. IMPORTANTE: Envíanos fotos de la incidencia para que podamos evaluarla mejor. (Paneles de control de aparatos eléctricos con marca y modelo, manchas, roturas, etc.).
2. Descripción detallada de la incidencia.
3. Dónde está el problema (Toda la casa, cocina, salón, habitación, etc.).
4. Desde cuándo has detectado que existe el problema (hoy, ayer, hace unas semanas, desde que llegaste al piso).
5. Qué comprobaciones has realizado (Has intentado resolverlo, no lo has intentado, no sabes qué ocurre, sabes cuál es el problema porque lo has revisado…).
6. Consideras importante o urgente el problema (No es importante, sólo quieres informar, lo consideras muy importante, crees que es urgente o peligroso).

Salvo emergencias, Emancipia atenderá incidencias de lunes a viernes en horario laborable (9:00-18:00). Emancipia priorizará las reparaciones urgentes o importantes (Ej.: No hay agua caliente) frente a otras menos importantes (Ej.: La TV no funciona).

Si Emancipia no puede resolver directamente la incidencia contactará inmediatamente con un técnico especialista, el seguro de hogar o solicitará al propietario la aprobación para realizar un gasto. Las reparaciones o compras no siempre dependen de la buena voluntad de Emancipia sino del tiempo de atención de los profesionales especialistas, los seguros de hogar y los propietarios.

Cuando haya deudas pendientes sin abonar por parte de uno o varios inquilinos, Emancipia podrá suspender temporalmente este este servicio de mantenimiento y reparaciones.

El servicio no es gratuito cuando:

1. Emancipia u otros técnicos vayan a revisar un problema y este problema no exista.
2. El inquilino haya perdido las llaves o las haya dejado dentro del piso y haya que enviar un técnico a abrir la puerta.
3. El problema sea responsabilidad del inquilino.

Emergencias (112)

Para contactar con la Policía, los Bomberos, Ambulancias o Protección civil debes llamar al 112. Después de hablar con el Servicio de Emergencias de Cantabria te recomendamos que nos llames o nos escribas un email para que podamos ayudar.

Teléfono de Emancipia

Emancipia atiende por teléfono de lunes a viernes de 10 a 14 horas.

Teléfono de Emergencias de Emancipia

Para Emergencias en las que tengas que contactar con Emancipia puedes llamar al +34 601 291 231. Este teléfono sólo debe usarse para verdaderas emergencias relacionadas con accidentes que puedan dañar a personas o propiedades: como una fuga de agua o de gas, si ves a Godzilla salir de la bahía o si un meteorito se acerca a la tierra. Para todo lo demás, escribid un email a fix@emancipia.es o llamad en horario de oficina.

Solicitar una adquisición o compra

Emancipia reserva un día a la semana o uno cada dos semanas para realizar compras por lo que si solicitas una adquisición ten en cuenta que, una vez solicitada, puede haber una demora de varios días hasta que puedas recogerla en el oficina o te la llevemos al piso.

Llaves

En caso de que aún no tengas tus llaves, no funcionen o las hayas perdido, por favor, lee el artículo sobre Llaves del piso en nuestro Centro de ayuda.

Equipamiento básico

Todos los inmuebles Emancipia disponen de un equipamiento básico, en caso de que lo necesites y no haya en tu casa puedes solicitarlo. Consulta en nuestro Centro de ayuda el equipamiento básico.

Equipamiento extraordinario

En caso de que quieras algún artículo no incluido en el equipamiento básico puedes solicitarlo, pero debes tener en cuenta que no es necesario para vivir cómodamente o es poco habitual en nuestra cultura por lo que el propietario no está obligado a adquirirlo.

Para que Emancipia estudie la solicitud es imprescindible que, además describir el producto, expliques detalladamente por qué deseas o necesitas la adquisición o compra.

Problemas de salud, personales u otros

En caso de que tengas algún problema de salud, personal o de otro tipo y creas que podemos ayudarte, por favor, no dudes en escribirnos a fix@emancipia.es describiendo detalladamente la cuestión y cómo crees que podemos ayudarte.