1. Escribe un correo a admin@emancipia.es indicando el problema que has tenido para solicitar la devolución de uno de los dos pagos. La devolución puede tardar entre 3 y 7 días laborables.
2. Puedes optar por dejar ese dinero en tu Cuenta Emancipia para pagar automáticamente futuros recibos. En el siguiente recibo podrás comprobar el descuento correspondiente a la cantidad que has pagado por adelantado. Si eliges esta opción no es necesario que escribas un correo electrónico a Emancipia.

Recuerda que desde el momento de tu pago hasta que el área de administración lo comprueba y actualiza la información en el área de usuario pueden pasar varios días. Por lo que no debes preocuparte si no ves la actualización inmediatamente.

Índice:
1. Avisar de una incidencia o solicitar una reparación
2. Solicitar una adquisición o compra
3. Problemas de salud, personales u otros

Emancipia cuenta con un servicio doméstico para realizar labores de mantenimiento, reparaciones y compras. Este servicio no sustituye las responsabilidades del inquilino como tal, las viviendas del Programa Emancipia son pisos de alquiler, no son hostales, hoteles ni residencias de estudiantes, donde la responsabilidad del inquilino es mucho menor. Por ello, el inquilino deberá ser consciente de que, en ocasiones, deberá posponer o cancelar actividades personales para encargarse sus responsabilidades (Ej.: Estar en casa cuando haya visita de un técnico especialista).

Para contactar con este servicio debes escribir un email a fix@emancipia.es.

Avisar de una incidencia o solicitar una reparación

Cuando tengas una incidencia en casa o quieras solicitar una reparación puedes escribirnos a:

fix@emancipia.es

Por favor, recuerda que es muy importante que explicar bien la incidencia para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. En caso de que tu explicación no sea detallada y nos falten datos volveremos a escribirte para solicitarte más información por lo que la resolución del problema puede retrasarse.

Qué debes decirnos cuando tengas un problema en casa:

1. IMPORTANTE: Envíanos fotos de la incidencia para que podamos evaluarla mejor. (Paneles de control de aparatos eléctricos con marca y modelo, manchas, roturas, etc.).
2. Descripción detallada de la incidencia.
3. Dónde está el problema (Toda la casa, cocina, salón, habitación, etc.).
4. Desde cuándo has detectado que existe el problema (hoy, ayer, hace unas semanas, desde que llegaste al piso).
5. Qué comprobaciones has realizado (Has intentado resolverlo, no lo has intentado, no sabes qué ocurre, sabes cuál es el problema porque lo has revisado…).
6. Consideras importante o urgente el problema (No es importante, sólo quieres informar, lo consideras muy importante, crees que es urgente o peligroso).

Salvo emergencias, Emancipia atenderá incidencias de lunes a viernes en horario laborable (9:00-18:00). Emancipia priorizará las reparaciones urgentes o importantes (Ej.: No hay agua caliente) frente a otras menos importantes (Ej.: La TV no funciona).

Si Emancipia no puede resolver directamente la incidencia contactará inmediatamente con un técnico especialista, el seguro de hogar o solicitará al propietario la aprobación para realizar un gasto. Las reparaciones o compras no siempre dependen de la buena voluntad de Emancipia sino del tiempo de atención de los profesionales especialistas, los seguros de hogar y los propietarios.

Cuando haya deudas pendientes sin abonar por parte de uno o varios inquilinos, Emancipia podrá suspender temporalmente este este servicio de mantenimiento y reparaciones.

El servicio no es gratuito cuando:

1. Emancipia u otros técnicos vayan a revisar un problema y este problema no exista.
2. El inquilino haya perdido las llaves o las haya dejado dentro del piso y haya que enviar un técnico a abrir la puerta.
3. El problema sea responsabilidad del inquilino.

Emergencias (112)

Para contactar con la Policía, los Bomberos, Ambulancias o Protección civil debes llamar al 112. Después de hablar con el Servicio de Emergencias de Cantabria te recomendamos que nos llames o nos escribas un email para que podamos ayudar.

Teléfono de Emancipia

Emancipia atiende por teléfono de lunes a viernes de 10 a 14 horas.

Teléfono de Emergencias de Emancipia

Para Emergencias en las que tengas que contactar con Emancipia puedes llamar al +34 601 291 231. Este teléfono sólo debe usarse para verdaderas emergencias relacionadas con accidentes que puedan dañar a personas o propiedades: como una fuga de agua o de gas, si ves a Godzilla salir de la bahía o si un meteorito se acerca a la tierra. Para todo lo demás, escribid un email a fix@emancipia.es o llamad en horario de oficina.

Solicitar una adquisición o compra

Emancipia reserva un día a la semana o uno cada dos semanas para realizar compras por lo que si solicitas una adquisición ten en cuenta que, una vez solicitada, puede haber una demora de varios días hasta que puedas recogerla en el oficina o te la llevemos al piso.

Llaves

En caso de que aún no tengas tus llaves, no funcionen o las hayas perdido, por favor, lee el artículo sobre Llaves del piso en nuestro Centro de ayuda.

Equipamiento básico

Todos los inmuebles Emancipia disponen de un equipamiento básico, en caso de que lo necesites y no haya en tu casa puedes solicitarlo. Consulta en nuestro Centro de ayuda el equipamiento básico.

Equipamiento extraordinario

En caso de que quieras algún artículo no incluido en el equipamiento básico puedes solicitarlo, pero debes tener en cuenta que no es necesario para vivir cómodamente o es poco habitual en nuestra cultura por lo que el propietario no está obligado a adquirirlo.

Para que Emancipia estudie la solicitud es imprescindible que, además describir el producto, expliques detalladamente por qué deseas o necesitas la adquisición o compra.

Problemas de salud, personales u otros

En caso de que tengas algún problema de salud, personal o de otro tipo y creas que podemos ayudarte, por favor, no dudes en escribirnos a fix@emancipia.es describiendo detalladamente la cuestión y cómo crees que podemos ayudarte.

En España se debe notificar el consumo de gas a las compañías energéticas. En tu piso encontrarás un contador de consumo como el que te adjuntamos en la foto. El contador del gas suele estar por fuera de la ventana de la cocina o debajo del fregadero.

Cada dos meses verás en tu portal una hoja de color rojo en el portal de tu edificio, debes anotar en ella la lectura de tu consumo ya que, con esa información, la compañía realiza la factura. Si dejas la hoja en blanco la factura llega con un concepto fijo pero no incluye el coste del consumo realizado.

Es importante rellenar esta hoja del portal porque Emancipia no devolverá las fianzas a los inquilinos mientras la última factura de gas que haya enviado la compañía no tenga el coste de la lectura del consumo incluida. Por lo que si nadie en el piso anota el consumo en la hoja del portal puede que la devolución de la fianza no sea en el momento de tu salida sino varios meses después. Por favor, estad atentos a la hoja del portal.

PASO 1. Comprobar y anotar.

• ¿Qué tipo de gas necesitas?

Butano 12,5Kg. o Propano 11Kg.(se puede ver en la bombona de gas de tu piso).

• ¿Cuál es la compañía suministradora de la bombona de gas?

REPSOL o CEPSA (se puede ver en la bombona de gas de tu piso).

• El código Emancipia de tu piso o habitación, la dirección y el código postal de tu piso (se puede ver todo en el contrato de alquiler).

PASO 2. Solicitar una bombona de butano. Tienes 3 opciones.

Opción A. Solicitar una bombona de gas a Emancipia (sólo para personas que no hablen español o con necesidad justificada).

Cómo solicitar: Enviar un correo a fix@emancipia.es, indicando: tu nombre, el código del piso o de la habitación, qué tipo de gas necesitas, cuál es tu compañía suministradora.

Plazo de entrega: Hasta 72 horas después de recibir la solicitud.

Coste: El precio oficial de la bombona de gas (12,76€ en Febrero de 2016) + 12,1€ de gastos de gestión.

Opción B. Solicitar una bombona de gas a la compañía suministradora (hay que entregar al repartidor  la bombona vacía a cambio de la nueva llena).

Plazo de entrega: Depende de la compañía.

Coste: el precio oficial de la bombona de gas.

REPSOL: +34 942 226 259 – +34 901 100 125

CEPSA: +34 942 544 560 – +34 678 421 338

Mail: pedidosbutanocepsa@cudeyogas.com

Web: www0.cepsa.com/gasEnvasadoRes

Opción C. Comprar una bombona de gas en una estación de servicio (hay que llevar una bombona vacía).

REPSOL. Buscar estación de servicio: http://goo.gl/q9ELyy

CEPSA. Buscar estación de servicio: http://goo.gl/c9c7Aq

RECOMENDACIÓN

En los pisos hay dos bombonas de gas y es mejor tener siempre las dos llenas. De otra forma corres el riesgo de quedarte sin gas y estar varios días sin agua caliente y sin poder cocinar. Solicita una bombona nueva en cuanto tengas una vacía.

1. Sábanas, toallas y equipamiento
2. Primer pago
3. Nuevos amigos
4. Llegada antes de tener tu habitación disponible
5. Normativa de buen uso y convivencia
6. Autobús
7. Emergencias
8. Correo postal
9. Teléfonos móviles
10. Cuenta bancaria
11. Centros de salud
12. Husos horarios
13. Tiendas y supermercados
14. Bares y restaurantes
15. Oficina de extranjería

1. Sábanas, toallas y equipamiento

A pesar de que algunos pisos Emancipia cuentan con sábanas y toallas de apoyo, debes traer o comprar tus propios juegos de sábanas y toallas. Entre otros comercios puedes comprar tus sábanas y toallas en La Conchita (centro de la ciudad) o en Carrefour (Línea de autobús 1). Puedes revisar el equipamiento básico de todos los inmuebles en el centro de ayuda.

2. Primer pago

Cuando llegues a Santander te entregaremos el primer recibo de alquiler. Dispones de tres días laborables para pagar el primer recibo. Recuerda que este recibo incluye la fianza de 250€ y la renta y consumos del primer mes. A esta cantidad le restaremos el depósito que has hecho para reservar la habitación.  Aquí puedes consultar los diferentes modos de pago.

3. Nuevos amigos

Puedes conocer a otros inquilinos y estudiantes en nuestro grupo de Facebook. Entra y preséntate, propón actividades y quedadas o busca a tus compañeros de piso (Dispones de sus nombres en tu área de usuario).

4. Llegada antes de tener tu habitación disponible

Si piensas llegar unos días antes de que tu habitación quede disponible y no tienes ningún amigo en la ciudad donde puedas dormir unas noches, te recomendamos que reserves un hostal. El único hostal que conocemos que hace descuentos a estudiantes es el Hostal Magallanes. Pero también puedes alojarte en el BBB, en Plaza Pombo, La Torre o Aránzazu. En Booking podrás encontrar buenas ofertas. Por otro lado, también puedes alojarte en servicios como Housetrip, Niumba, Wimdu o Airbnb. En caso de haber una segunda bienvenida, es decir, cuando llegas a Santander y cuando te cambias desde el alojamiento alternativo a la habitación/piso que has reservado, tendrás un cargo adicional de 6€.

5. Normativa de buen uso y convivencia

Todos nuestros pisos tienen una Normativa de buen uso y convivencia para facilitar la convivencia. No dudes en utilizarla cuando no se respeten tus derechos, los de algún compañero de piso o para no molestar a los vecinos.

6. Autobús

Santander es una ciudad muy pequeña y puedes ir andando a la mayoría de los sitios pero si deseas viajar en autobús aquí tienes el servicio municipal de autobuses TUS y la red de líneas.

Puedes pagar el viaje en el mismo autobús (1.3€) pero te recomendamos comprar la Tarjeta de autobús. Esta tarjeta cuesta 7€ y tiene 6€ en viajes. Cuando consumas esos 6€ puedes recargarla con más dinero. Con la tarjeta el viaje te cuesta 0.66€. Puedes comprar y recargar la tarjeta en cualquier kiosco (pequeñas tiendas de periódicos y revistas situadas en las aceras de la ciudad). Puedes descargar la app en Google Play y iTunes.

7. Emergencias

El teléfono del Servicio de Emergencias en España es el número 112. Este teléfono es muy importante en caso de un accidente, fuego y seguridad personal. Los técnicos del Servicio de Emergencia 112 enviarán un ambulancia, a la policía, los bomberos o a quien sea necesario.

8. Correo postal

Todos los pisos Emancipia cuentan con buzón de correo y puedes recibir correspondencia. Puedes comprobar la dirección postal de la vivienda que has reservado en tu área personal. Si lo prefieres puedes enviar correspondencia y paquetes a la oficina de Emancipia y pasar a recogerlos cuando quieras.

9. Teléfonos móviles

Si deseas comprar un terminar o tarjeta SIM dispones de varias opciones. La mayoría de las tiendas de telefonía sólo ofrecen una compañía por lo que te recomendamos que visites esta tienda donde encontraras las principales compañías de teléfono y marcas de terminales. Este es un comparador de tarifas.

10. Cuenta bancaria

Si necesitas abrir una cuenta bancaria o pagar en metálico los recibos de Emancipia te recomendamos ir a la oficina del Banco Santander en la Facultad de Derecho de la Universidad de Cantabria.

11. Centros de salud

En caso de que sea necesario, puedes acudir al servicio de Urgencias médicas del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla. Puedes consular los centros de salud de Santander en este enlace. Si tienes un seguro privado te recomendamos consultar sus condiciones antes de acudir a un centro de salud.

12. Husos horarios

La hora de Santander es la misma que en Francia, Italia o Alemania y es una hora más que en Inglaterra. Puedes calcular aquí la diferencia horaria con tu país.

13. Tiendas y supermercados

La mayoría de las tiendas, supermercados y farmacias abren entre las 9:00 y las 21:00 por lo que si esperas llegar después de las 18:00 es mejor que traigas algo de comida o un sándwich por si tu transporte se retrasa y no puedes comprar algo para cenar.

14. Bares y restaurantes

La mayoría de los restaurantes sirven comidas hasta las 23:00. Los bares y pubs abren hasta las 3:00 o 4:30 y las discotecas cierran a las 5:00 o 6:30.

15. Oficina de extranjería (Gobierno de España)

Si necesitas regularizar tu estancia en España debes visitar la Oficina de Extranjería de Santander. En este enlace puedes obtener más información.

1. Cada residente debe respetar el derecho de los demás: al orden y la limpieza en los espacios comunes; al descanso y al silencio; a la intimidad y la confidencialidad de su correspondencia y conversaciones telefónicas; a la libertad de expresión; al respeto y trato digno y; a la libertad religiosa y su práctica.
2. Está prohibido entrar en los cuartos de tus compañeros de piso si no es con autorización expresa del inquilino de la habitación. No se pueden coger los efectos personales de los compañeros si no se ha pedido previamente (efectos de aseo, comida personal, etc.).
3. La última persona que sale del piso debe cerrar con llave.
4. El nivel de ruido tiene que ser el mínimo a partir de las 23 horas, y el volumen (del televisor, equipos de música, teléfonos, conversaciones, etc.) debe ser el justo para ser escuchado por el/los interesado/s.
5. Están prohibidas todo tipo de fiestas en el inmueble.
6. En las reuniones sociales que se organicen y a fin de hacer un uso racional de los mismos, no podrá haber más de 6 personas en los pisos de 2 habitaciones, ni más de 9 personas en los pisos de 3 habitaciones.
7. Queda prohibido el consumo y tráfico de drogas, así como el abuso de alcohol en las reuniones sociales que se celebren.
8. Cualquier hurto, así como la utilización de la violencia física, psicológica o verbal, será motivo, de la rescisión del contrato de alquiler, de la anulación de cualquier acuerdo en la prestación de los servicios contratados, y de la expulsión del piso.
9. Emancipia no se responsabiliza de los objetos o el dinero que puedan ser sustraídos dentro del piso. Se recomienda a las residentes, que no dejen pertenencias abandonadas en los espacios comunes o accesibles a la vista de personas no pertenecientes al piso.
10. Están prohibidas las novatadas y dicho comportamiento será sancionado como falta grave o muy grave.
11. En las horas punta el baño se utilizará sólo para la ducha, higiene bucal o el WC, y se deberán realizar en la habitación u otro lugar las tareas como alisarse el pelo, jugar a la consola, leer el periódico, depilarse las cejas, etc.
12. En las zonas comunes de la vivienda no se podrá estar desnudo y tras su uso deben quedar recogidas y limpias.
13. Los integrantes del piso podrán autorregularse en la realización de tareas domésticas tales como limpieza de los espacios comunes, cocinar, bajar la basura, etc.
14. Previo aviso, el personal de Emancipia puede acceder a las zonas comunes del piso para la comprobación del cumplimiento de las normas de los pisos. Así mismo, también se avisará para la realización de revisiones periódicas del estado y limpieza de los espacios comunes y las habitaciones. Excepcionalmente y si hubiera  evidencias de faltas graves o muy graves, el personal de Emancipia podrá acceder a las habitaciones. Si se detectara cualquier acción u omisión que pudiera dar lugar a situaciones de insalubridad o que ponga en riesgo el buen funcionamiento y mantenimiento del piso, Emancipia podrá intervenir para arreglar la situación, corriendo con los gastos derivados todos los miembros del piso.
15. Si hubiera servicio de limpieza contratado, se debe respetar el horario asignado, para lo que hay que dejar libres y despejados los espacios a limpiar. Tanto el baño, la cocina, las habitaciones y el resto de los espacios que haya que limpiar quedarán recogidos en los siguientes términos:

• Cocina. El personal sólo limpiará los útiles que se encuentren dentro del lavaplatos o bien dentro del fregadero, libres de restos de comida y con algo de agua para que la suciedad no se pegue.
• Baños y aseos: los útiles y efectos personales deben estar recogidos.
• Habitaciones, pasillos y salón: el suelo deberá estar despejado de consolas, maletas, ropa o cualquier objeto que entorpezca. Así mismo, las mesas o mesillas que se deseen que se limpien deberán estar despejadas.

16. Las visitas de familiares y amigos, diurnas o nocturnas, si duran más de 10 horas o se producen con una frecuencia superior a 1/semana se considerarán estancias. Las estancias de personas ajenas al piso están prohibidas. Se podrán considerar situaciones especiales cuando la estancia sea realizada por la pareja, los padres, los tutores o los hermanos del residente, o la estancia se produzca en periodos no lectivos y el interesado sea el único ocupante del piso en ese momento. En cualquier caso las estancias de más de 24 horas deben ser consensuadas con el resto de ocupantes del piso y deben tener el visto bueno de Emancipia.
17. A la hora de dejar el inmueble el inquilino no debe abandonar efectos personales, basura o comida. Debe limpia su habitación y resto de las estancias en profundidad aunque no sea una limpieza profesional, ordenar el mobiliario y resto de enseres y dejar las cosas ordenadas lo más parecido a como las encontró. Es importante revisar los cajones y armarios para no olvidar nada. Si ha detectado algún posible daño o desperfecto causado en la vivienda que no sea consecuencia del uso habitual de la misma debe informar con antelación para encontrar la mejor solución posible.
18. Emancipia se reserva el derecho de establecer normas específicas en cada piso.

B) Faltas

Faltas leves:

• Una falta de respeto, una incorrección de trato, que éste sea desconsiderado, o cualquier conducta que no responda a un mínimo decoro, dirigida hacia cualquier persona dentro del piso o hacia un miembro del Equipo de Emancipia.
• No respetar las normas generales o específicas de los pisos relativas a:
• Los horarios de sonido reducido, el respeto a las horas punta del baño o cualquier otro.
• El orden, la preparación de espacios y/o las responsabilidades individuales en el buen funcionamiento del piso.
• Las limitaciones en el número de personas de las reuniones sociales que se hagan en los pisos

Faltas graves:

• La reiteración de tres o más faltas leves.
• Entorpecer reiteradamente las actividades de estudio o el descanso en las viviendas.
• La demora injustificada en los pagos establecidos en el contrato.
• Introducir animales en la vivienda sin consentimiento de Emancipia.
• La introducción así como el consumo y/o la tenencia de cualquier tipo de drogas o sustancias estupefacientes no legalizadas.
• Provocar por acción o dejación, situaciones de mal funcionamiento o insalubridad en general, y en el baño y la cocina en particular.
• No atender a la limpieza y orden requerido en la revisión de salida.

Faltas muy graves:

• La reiteración de dos o más faltas graves.
• Cualquier tipo de agresión o violencia física, verbal o psicológica que se produzca en el piso, o en cualquier lugar si va dirigida a otro usuario o personal de Emancipia.
• Causar de forma deliberada o fruto de una irresponsabilidad o dejadez, daños relevantes en los bienes de los pisos o en el edificio del que forma la vivienda.
• La comisión de hurto, robo o apropiación indebida en el piso o las instalaciones de Emancipia.

C) Sanciones

Por la comisión de faltas leves:

• Amonestación verbal y/o escrita.
• Corregir la falta detectada (limpiar suciedad, colocar y ordenar espacios, etc.).

Por la comisión de faltas graves:

• Cambio de piso y/o suspensión temporal de la residencia en el piso por un plazo no superior a un mes.
• Pérdida parcial de la fianza.

Por la comisión de faltas muy graves:

• Suspensión temporal del derecho a estar en el piso por un plazo no superior a dos meses.
• Pérdida de la fianza.
• Expulsión definitiva del Piso.

Si tu habitación es reservada por otro estudiante, la habitación debe quedar libre en la fecha indicada en tu contrato, y tendrás tres opciones:

Opción A: Puedes permanecer en el mismo piso o en otro de Emancipia si hay un sofá-cama o cama supletoria en el salón  (Es imprescindible el permiso de los ocupantes con contracto activo del piso) o bien hay una plaza libre en una de las habitaciones  (Es imprescindible el permiso del ocupante con contracto activo de esa habitación). Esta opción no tiene coste económico.

Opción B: Puedes trasladarte a otra habitación Emancipia que esté libre los días que necesitas. (Emancipia publicará las habitaciones disponibles para estancias menores a un mes en dos momentos. 1º) antes del 23 de enero; 2º) antes del 4 de febrero. El inquilino deberá abonar los días correspondientes en el nuevo piso.

Opción C: Puedes quedarte en el Hospedaje Magallanes. Dispone de descuentos para estudiantes.
Dirección: Calle de Magallanes, 22, 39007 Santander, Cantabria.
Teléfono: +34 942 371 421
Web:  www.hospedajemagallanes.com.
Rates:

25 euros – Individual (1 persona).

33 euros – Doble (2 personas).

43 euros – Doble con supletoria (3 personas).

Para estancias de 3 o más noches se efectúa un descuento adicional de 2 euros por noche sobre los precios anteriores.

Opción D: Puedes encontrar alojamiento temporal en servicios como Airbnb, Housetrip, Niumba o Wimdu.

Para estancias mayores a 10 días el procedimiento de reserva se realizará de la manera habitual, indicando tus preferencias de alojamiento.

Los principales usuarios de Emancipia son miembros de la comunidad universitaria (estudiantes, investigadores y profesores) aunque también se pueden encontrar otros colectivos de jóvenes en busca de un alojamiento asequible o compartido, como estudiantes de módulos de FP, trabajadores, visitantes, etc.

Estos colectivos se caracterizan por sus estancias de pocos meses vinculadas a los periodos académicos, a estancias relacionadas con prácticas profesionales o a contratos laborales de corta duración.

En caso de inmuebles compartidos, por norma general Emancipia favorece que los mismos perfiles de usuarios compartan alojamiento.

Estudiantes

El grueso de los usuarios de la Emancipia son estudiantes de grado y posgrado en busca de un alojamiento compartido con otros compañeros. Sus periodos de estancia son habitualmente de septiembre a junio aunque algunos también residen en los inmuebles durante los meses de verano.

Estudiantes de intercambio

La Universidad atrae todos los años a muchos estudiantes de intercambio. Sus periodos de estancia acostumbran a sr de uno o dos cuatrimestres (septiembre – febrero – junio).

Investigadores y profesores

Los investigadores y profesores son un colectivo mucho más heterogéneo en el que podemos encontrar desde doctorandos a profesores con sus familias. Por ello, sus periodos de estancia son diversos, desde pocos meses hasta varios años.